Termos de serviço
Condiciones de servicio
Última actualización: 07/04/2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online Velluton, disponible en velluton.com, así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos en nuestra tienda.
Al acceder a nuestra web o realizar un pedido, aceptas estos Términos de Servicio.
Velluton
Dirección: Carrera 43A #1-50, Medellín, Colômbia
Correo electrónico de soporte: soporte@velluton.com
Sitio web: velluton.com
1. Información general
La tienda online Velluton ofrece productos disponibles para compra a través de velluton.com.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios, promociones, contenidos o condiciones de venta en cualquier momento, respetando siempre los derechos adquiridos por clientes que ya hayan realizado un pedido confirmado.
2. Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos.
Queda prohibido:
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Usar la web con fines fraudulentos.
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Realizar pedidos falsos o malintencionados.
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Facilitar datos incorrectos, incompletos o de terceros sin autorización.
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Interferir en la seguridad o funcionamiento de la tienda.
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Copiar, reproducir o utilizar contenidos de Velluton sin autorización.
3. Información de productos
Hacemos todo lo posible para mostrar la información de los productos de forma clara, precisa y actualizada.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, presentación o apariencia debido a la pantalla del dispositivo, iluminación de las fotografías, disponibilidad de stock o actualizaciones del fabricante.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa y representativa.
4. Precios
Los precios se mostrarán en la tienda antes de finalizar la compra.
Velluton se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente en el precio.
En caso de error manifiesto en precio, descripción o disponibilidad, podremos contactar con el cliente para ofrecer una solución, corregir el pedido o cancelarlo con el correspondiente reembolso si ya hubiera sido pagado.
5. Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente deberá facilitar datos correctos y completos, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por los medios disponibles.
Velluton podrá contactar al cliente para confirmar datos del pedido, especialmente en compras con pago contra reembolso.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, datos incorrectos, imposibilidad de entrega, falta de stock, abuso del servicio o incumplimiento de estos Términos.
6. Pago contra reembolso
Velluton puede ofrecer la modalidad de pago contra reembolso, también conocida como Cash on Delivery.
Al elegir esta forma de pago, el cliente acepta pagar el importe total del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega.
El cliente se compromete a:
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Facilitar datos de entrega correctos.
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Estar disponible para recibir el pedido.
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Contestar llamadas o mensajes relacionados con la entrega, cuando sea necesario.
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Abonar el importe completo al recibir el paquete.
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No rechazar el pedido sin causa justificada.
El rechazo injustificado de pedidos contra reembolso puede implicar restricciones para futuros pedidos bajo esta modalidad.
7. Envíos y entregas
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos estimados de entrega son generalmente de 2 a 7 días laborables. En la mayoría de los casos, los pedidos suelen entregarse entre 2 y 5 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Velluton, como retrasos del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o direcciones incorrectas.
Actualmente realizamos envíos a España y, cuando esté disponible, a otros países de Europa indicados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, si existen, se mostrarán antes de finalizar la compra.
8. Dirección incorrecta o ausencia del cliente
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del cliente, falta de contacto o rechazo injustificado, Velluton podrá contactar al cliente para resolver la incidencia.
Los costes adicionales derivados de reexpedición, devolución logística o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando sea legalmente aplicable.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
El cliente consumidor dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales.
Las condiciones completas de devolución, reembolso, cambios, productos defectuosos y derecho de desistimiento están reguladas en nuestra Política de devolución y reembolso.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, contacta con:
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Recomendamos incluir número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea cuentan con la garantía legal aplicable cuando el producto sea defectuoso, no funcione correctamente o no se corresponda con lo anunciado.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento o uso contrario a las instrucciones del producto.
12. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar.
Si un producto solicitado no está disponible después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición o cancelar el pedido.
13. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, iniciar una devolución conforme a nuestra Política de devolución y reembolso.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en velluton.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, estructura, logotipos, gráficos y elementos visuales, pertenecen a Velluton o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar la tienda o realizar un pedido, el cliente acepta que sus datos sean tratados conforme a dicha política y a la normativa aplicable.
Para consultas sobre privacidad, puedes escribir a:
16. Limitación de responsabilidad
Velluton no será responsable de daños derivados de:
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Uso incorrecto de los productos.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Retrasos causados por transportistas o factores externos.
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Interrupciones temporales de la web.
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Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
Nada en estos Términos limita los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
17. Modificaciones de los términos
Velluton podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por motivos legales, comerciales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará siempre disponible en velluton.com.
18. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en España y la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, cuando corresponda.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, pedidos, entregas, devoluciones o soporte general, puedes contactarnos en:
Velluton
Calle Alcalá, Madrid, M 28014, España
velluton.com