Política de privacidade

Política de privacidad 

Última actualización: 07/04/2026 

En Velluton, disponible en velluton.com, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. 

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestra tienda online, realizas un pedido, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios. 

Velluton 
Dirección: Carrera 43A #1-50, Medellín, Colômbia
Correo electrónico de contacto: soporte@velluton.com 
Sitio web: velluton.com 

1. Responsable del tratamiento 

El responsable del tratamiento de tus datos personales es: 

Velluton 
Nombre comercial: Velluton 
Domicilio: Calle Alcalá, Madrid, M 28014, España 
Correo electrónico de contacto: soporte@velluton.com 
Sitio web: velluton.com 

2. Datos personales que recopilamos 

Podemos recopilar los siguientes datos personales: 

  • Nombre y apellidos. 

  • Dirección de entrega. 

  • Número de teléfono. 

  • Dirección de correo electrónico. 

  • Información del pedido. 

  • Historial de compras. 

  • Datos necesarios para la entrega del producto. 

  • Datos de comunicación cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente. 

  • Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies, cuando corresponda. 

En pedidos con pago contra reembolso, no recopilamos datos bancarios del cliente para el cobro del pedido, ya que el pago se realiza al recibir el producto, según las condiciones indicadas durante la compra. 

3. Finalidades del tratamiento 

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades: 

  • Gestionar y procesar tus pedidos. 

  • Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos. 

  • Contactarte en relación con tu pedido. 

  • Confirmar información necesaria para envíos contra reembolso. 

  • Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias. 

  • Atender consultas enviadas a nuestro servicio de soporte. 

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo. 

  • Prevenir fraudes, pedidos falsos, abusos o usos indebidos de la tienda. 

  • Mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento de la web. 

  • Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal válida o tu consentimiento, cuando sea necesario. 

4. Base legal para tratar tus datos 

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales: 

  • Ejecución de un contrato: para gestionar tu compra, preparar el pedido y entregarlo. 

  • Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir normativa fiscal, contable, de consumo y protección de datos. 

  • Interés legítimo: para prevenir fraudes, gestionar reclamaciones, mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de la tienda. 

  • Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otros tratamientos que requieran tu autorización. 

5. Pago contra reembolso 

Nuestra tienda puede ofrecer la modalidad de pago contra reembolso, también conocida como Cash on Delivery. 

Al elegir esta opción, el cliente se compromete a facilitar datos correctos, completos y verificables para permitir la entrega del pedido. También se compromete a estar disponible para recibir el paquete y realizar el pago en el momento de la entrega. 

Podemos utilizar el número de teléfono y el correo electrónico del cliente para confirmar el pedido, resolver incidencias de entrega o evitar pedidos falsos o fraudulentos. 

El rechazo injustificado de pedidos contra reembolso puede implicar restricciones futuras para utilizar esta forma de pago en nuestra tienda. 

6. Destinatarios de los datos 

Podemos compartir tus datos únicamente cuando sea necesario con: 

  • Empresas de transporte y logística. 

  • Proveedores de servicios tecnológicos, como Shopify. 

  • Proveedores de atención al cliente, email marketing o herramientas de gestión, cuando corresponda. 

  • Asesores contables, fiscales o legales. 

  • Autoridades públicas, cuando exista obligación legal. 

  • Proveedores de prevención de fraude o verificación de pedidos, cuando sea necesario. 

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para cada finalidad. 

7. Transferencias internacionales de datos 

Al utilizar plataformas y proveedores tecnológicos, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. 

Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales válidos. 

8. Conservación de los datos 

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. 

En general: 

  • Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devoluciones, garantías y obligaciones legales. 

  • Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos por la ley. 

  • Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja. 

  • Los datos relacionados con reclamaciones o incidencias podrán conservarse durante el plazo necesario para defender nuestros derechos o cumplir obligaciones legales. 

9. Derechos del usuario 

Tienes derecho a: 

  • Acceder a tus datos personales. 

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos. 

  • Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda. 

  • Solicitar la limitación del tratamiento. 

  • Oponerte al tratamiento de tus datos. 

  • Solicitar la portabilidad de tus datos. 

  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en consentimiento. 

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a: 

soporte@velluton.com 

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. 

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa aplicable. 

10. Seguridad de los datos 

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. 

No obstante, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos al usuario mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contactar con nosotros si detecta cualquier actividad sospechosa. 

11. Cookies 

Nuestra tienda puede utilizar cookies técnicas, analíticas, publicitarias o de personalización. 

Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento de la web. Las cookies no esenciales solo se utilizarán cuando exista una base legal válida o el consentimiento del usuario, cuando sea necesario. 

Puedes configurar o rechazar cookies no esenciales desde el banner o panel de configuración de cookies disponible en la web. 

12. Comunicaciones comerciales 

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida para ello. 

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a: 

soporte@velluton.com 

13. Menores de edad 

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin autorización válida de sus representantes legales. 

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. 

14. Cambios en esta Política de Privacidad 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos. 

La versión actualizada estará siempre disponible en nuestra tienda online. Recomendamos revisar esta página periódicamente.